25.Abr Midias Sociais
Recentemente recebi em meu leitor de feeds uma postagem do allfacebook.com que apresentava uma pesquisa realizada em conjunto pela ExactTarget e CoTweet, apontando os fatores que afastam o consumidor do dialogo online proposto pelas empresas.
O que achei mais interessante é que os resultados da pesquisa apontavam para algo que temos "batido o pé" com nossos clientes: a linguagem "marketeira" não é efetiva na internet.
A pesquisa analisou as relações online do consumidor com empresas através de e-mail marketing, Facebook e Twitter, e nas três plataformas existe um fator de afastamento em comum: tanto a frequencia alta de e-mails/postagens quanto o conteudo desinteressante (ou seja, linguagem comercial) são responsáveis por mais de 70% da taxa de desinteresse do consumidor com empresas e marcas no ambiente online.
Em uma postagem anterior deste blog, abordamos a relação entre real e virtual e sobre a inevitável influência que um tem sobre o outro. Na nossa base teórica (ou seja, os pensamentos que incidem sobre nosso método de trabalho), Marshall McLuhan tem papel fundamental quando pensamos em linguagem e dialogo para web.
No livro Os meios são as massa(gens), McLuhan sugere que todas as tecnologias são extensões de faculdades naturais do homem. A roda, extensão do pé; a roupa, extensão da pele; a televisão, extensão dos olhos. Prosseguingo, o autor sugere que a eletricidade iria um dia conectar todos os seres humanos, e seria uma extensão do sistema nervoso central.
Uma interpretação mais ousada (que tem se tornado a viés atual de estudos sobre o autor) mostra que McLuhan já vislumbrava, nos anos 60, o surgimento da Internet e seus atuais efeitos na sociedade. Traduzindo para o lado prático (e sem querer desmerecer a profundidade dos estudos dele), a internet se tornaria, aos poucos, uma extensão de nosso próprio convívio social.
Não posso ter certeza sobre a opinião de todos os seres humanos, mas acredito que é um desagrado generalizado ter alguém ao se lado falando a todo momento que você deve comprar um produto ou serviço. Estamos na internet para falar com nossos amigos. E as campanhas online de maior sucesso pensam exatamente isso: linguagem amigável, intimista, humana. Não querem que você necessariamente compre, querem que sua experiência com a marca seja única e significativa, igual a uma... amizade!
Consumir é uma mera consequência.
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Você pode baixar a pesquisa da ExactTarget/CoTweet aqui.